當(dāng)醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)斷網(wǎng)情況時(shí)，處理措施需要迅速且有效，以確保醫(yī)院的正常診療秩序和患者的就醫(yī)體驗(yàn)不受影響。
一、立即確認(rèn)斷網(wǎng)原因
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檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：首先檢查路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)是否有物理故障或連接問(wèn)題。
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聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常，可能是外部網(wǎng)絡(luò)故障，需要立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（如電信、聯(lián)通等）查詢并解決問(wèn)題。
二、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
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切換備用網(wǎng)絡(luò)：如果醫(yī)院有備用網(wǎng)絡(luò)（如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、備用有線網(wǎng)絡(luò)等），應(yīng)立即切換到備用網(wǎng)絡(luò)，確保分診叫號(hào)系統(tǒng)能夠繼續(xù)運(yùn)行。
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啟用手動(dòng)叫號(hào)：在斷網(wǎng)期間，可以啟用手動(dòng)叫號(hào)方式，通過(guò)紙質(zhì)叫號(hào)單或口頭叫號(hào)來(lái)維持診療秩序。這需要醫(yī)護(hù)人員和前臺(tái)工作人員密切配合，確保叫號(hào)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
三、通知相關(guān)科室和患者
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內(nèi)部通知：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話等）通知相關(guān)科室和工作人員，說(shuō)明斷網(wǎng)情況和應(yīng)對(duì)措施，確保大家能夠協(xié)同配合。
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患者通知：通過(guò)顯示屏、廣播系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)工作人員向患者說(shuō)明斷網(wǎng)情況，并告知他們當(dāng)前的就診流程可能會(huì)有所調(diào)整，請(qǐng)耐心等待并配合醫(yī)護(hù)人員的工作。
四、記錄和反饋
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記錄斷網(wǎng)情況：詳細(xì)記錄斷網(wǎng)的時(shí)間、原因、處理過(guò)程和結(jié)果等信息，為后續(xù)的分析和改進(jìn)提供依據(jù)。
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反饋問(wèn)題：將斷網(wǎng)情況及時(shí)反饋給醫(yī)院的信息技術(shù)部門或網(wǎng)絡(luò)管理部門，以便他們能夠及時(shí)排查問(wèn)題根源并進(jìn)行修復(fù)。
五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和監(jiān)測(cè)
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定期維護(hù)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期維護(hù)和檢查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。
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實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
