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CT技術為電話領域帶來的革命正如同個人電腦為計算機領域所帶來的革命一樣，通過讓更多的人參與到促進整個解決方案發(fā)展的工作中來，使我們可以從這項技術中獲得更多的益處。
有多少人以及多少組織使用電話.就會有多少次應用CT技術的機會。事實上，CT技術最主要的優(yōu)點就在于，它將電話的使用從電話系統(tǒng)的級別提高到了解決方案的級別，我們可以通過精心地設置不同的解決方案來滿足不同的消費團體、特定的消費者，最重要的是，滿足特定個人的需求。
CT技術因為下面幾個原因而使得電話系統(tǒng)的用戶化成為可能：
1、使用更大的機動性、更強的可編程能力以及現(xiàn)有計算機技術打開了用戶訪問電話系統(tǒng)的權限。
2、允許用戶直接將CT技術和一個機構的商業(yè)系統(tǒng)或個人的辦公工具集成在一起。
3、為那些具備特殊技能、了解市場需求以及個人喜歡的生產商、開發(fā)者或者個人提供了許多新的機會，使得他們能夠為電話系統(tǒng)增加新的用戶功能。
盡管現(xiàn)有電話產品的多樣性已經使人們目瞪口呆，但是這種多樣性實際上更反映了一種強大的需求，迫使我們去開發(fā)更多的電話解決方案以滿足這種永無止盡的要求。隨著電話功能和電話服務變得越來越容易滿足個人和機構的需求，這無疑預示著更大的商機。
CT技術的價值鏈
CT技術的優(yōu)點在于，任何一個用戶或者機構都能夠選擇不同設備和不同服務，并將它們集成在一起構成一個獨特的優(yōu)化解決方案。這種從不同資源獲得解決方案的不同組成部件的能力，以及由一個人將它們以緊密集成的風格安裝在一起的能力是CT技術價值的核心所在，這也是使得CT技術具有挑戰(zhàn)性的一個重要因素。
根據定義，一個完整的CT解決方案是指，將從不同生產商那里購得的硬件、軟件和服務產品集成在一起。我們把這些參與構成最終CT系統(tǒng)的部件稱為CT價值鏈。這條價值鏈中的每一層都代表了最終解決方案中的一個重要組成部分。CT為提供價值鏈每一層上產品和服務的公司或者個人創(chuàng)造了新的機會。這個概念的描述如下圖所示。
一、電話服務提供商
電話服務提供商以提供接入世界范圍的電話網絡的方式向用戶提供服務（無論是有線的還是無線的方式）。他們也通過部分電話網絡為用戶們（主要是專門的訂戶）提供選擇性的電話服務。
一般的用戶通常只使用所提供的功能和服務中很小的一部分。這很大程度上是因為僅僅依靠電話機所提供的拙劣的用戶接口，使用戶無法使用這些功能。
由于世界范圍的工業(yè)發(fā)展，CT不但對傳統(tǒng)的電話公可來說意味著很大的商機，而且對那些新進入商業(yè)領域的電話服務提供者來說，CT也代表著同樣巨大的商機。這些新的服務提供者包括無線網絡操作者、競爭性局域交換承載商（CLECInternet服務提供者（ISP）以及應用服務提供者（ASP）。為了出售更多的電話功能部件和服務，這些公司必須將這些服務做得更為實用而且簡單易行。同時，這些公司沒有專業(yè)知識或可能無法開發(fā)一個完整解決方案中的其他部件，然而，CT價值鏈的概念意味這些公司可以和其他擁有專業(yè)知識或產品的公司合作，生產用戶所需的CT解決方案。雖然并不是每個公司都將CT解決方案作為一種產品間的細微差別，或增加他們產品的值而從事這種業(yè)務，但是所有的電話公司都會因為那些公司的工作而獲益匪淺。
二、電話設備生產商
電話設備生產商主要生產與電話網絡，也可以與其他設備生產商的產品相連接的產品。電話設備生產商所開發(fā)、制造和出售的電話設備包括以下幾類：
A、個人用戶電話機和電話系統(tǒng)
B、商業(yè)電話機和電話系統(tǒng)
C、便攜式電話和其他無線電話機
D、公用電話
E、計算機外圍設備、附件以及與電話網絡接口的子系統(tǒng)
F、特殊用途的電話設備
電話設備生產商從CT上受益匪淺。在過去，他們不得不站在同一條起跑線上，用電話技術發(fā)展的最新成果彼此競爭，通過工業(yè)設計上的差別，盡量制造出最具吸引力的電話系統(tǒng)。然而，像那些電話公司，他們面臨的難題往往在于如何讓用戶真正享受到他們加入產品中的功能所帶來的好處。但是在大多數的情況下，只有極少數的人會使用電話系統(tǒng)中的所有功能，因為他們并不需要用到所有這些功能，而且這些功能的使用都很不方便；有了CT的支持，通過利用CT價值鏈中的其他竟爭者的產品，電話設備生產商可以滿足用戶的個別需求。
