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PBX業(yè)務(wù)
PBX（Private Branch eXchange）的全稱是專用小交換機(jī)。該設(shè)備一般安裝在企業(yè)內(nèi)部。PBX的上端通過運(yùn)營(yíng)商提供的模擬或數(shù)字中繼線連接到PSTN，而下端則直接接企業(yè)內(nèi)部的話機(jī)。
企業(yè)使用PBX的好處是可以自己控制內(nèi)部呼叫，而且內(nèi)部通話免費(fèi)。它通?？梢蕴峁┖艚斜３帧⒆詣?dòng)選線、呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫轉(zhuǎn)移等基本功能，比較高級(jí)的小交換機(jī)還可以提供自動(dòng)總機(jī)、三方通話、語音信箱等功能。在此，我們僅就經(jīng)常使用的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和同組代答業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述如下。
　呼叫轉(zhuǎn)移
企業(yè)用總機(jī)一般有人工話務(wù)員，話務(wù)員接聽電話后可能會(huì)根據(jù)需要將來話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)。轉(zhuǎn)移有兩種，一種是稱為盲轉(zhuǎn)（Blind Transfer），即被叫一方不管三七二十一將來話轉(zhuǎn)至第三方號(hào)碼，至于第三方號(hào)碼是否可用，是否有人接聽，則全然不管；另一種稱為協(xié)商轉(zhuǎn)（Attended Transfer），被叫一方先通過一些操作將來話置于Hold狀態(tài)，主叫一方聽音樂，被叫一方呼叫第三方號(hào)碼，第三方接聽后，被叫可詢問第三方是否愿意接聽，然后再執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作或掛機(jī)。關(guān)于這兩種轉(zhuǎn)移操作，