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在不方便接聽來電時允許客戶留言，可以避免錯過重要信息。本文介紹如何將各種來電轉(zhuǎn)到語音信箱。

背景信息

如果一個發(fā)展中的企業(yè)頻繁錯過來電，潛在的客戶可能會因此失去耐心。將來電自動轉(zhuǎn)到語音信箱可幫助你與客戶保持聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

在以下場景中，你可以考慮將語音信箱作為來電目的地，系統(tǒng)會自動將來電轉(zhuǎn)移到語音信箱：

將分機用戶的來電轉(zhuǎn)到語音信箱：分機用戶不方便接聽來電。

將響鈴組或隊列的無人接聽目的地設(shè)置為語音信箱：沒有空閑坐席可以接聽來電，或者來電響鈴超時。

允許用戶在 IVR 上留言：給客戶提供語音留言的選擇。當(dāng)客戶無法從 IVR 菜單中獲取信息時，他們可以選擇留言。

所有外部來電轉(zhuǎn)語音信箱：只收集用戶反饋信息，不需要即時處理的客戶來電。

將分機用戶的來電轉(zhuǎn)到語音信箱

你可以根據(jù)用戶的需要，為每種在線狀態(tài)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的在線狀態(tài)，將來電轉(zhuǎn)到分機用戶的語音信箱。

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁，進入 分機和中繼 > 分機，編輯相應(yīng)的分機。

點擊 狀態(tài) 頁簽，選擇要配置的狀態(tài)。

在 呼叫前轉(zhuǎn) 欄，勾選通話轉(zhuǎn)移條件。

選擇接收來電的語音信箱類型：

語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到分機語音信箱。

群語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到群語音信箱。

點擊 保存 并 應(yīng)用。

將響鈴組或隊列的無人接聽目的地設(shè)置為語音信箱

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁，設(shè)置無人接聽目的地為語音信箱。

為響鈴組設(shè)置無人接聽目的地，進入 呼叫功能 > 響鈴組，編輯相應(yīng)的響鈴組。

為隊列設(shè)置無人接聽目的地，進入 呼叫功能 > 隊列，編輯相應(yīng)的隊列。

在 無人接聽目的地 下拉列表中，選擇接收來電的語音信箱類型：

分機語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到分機語音信箱。

群語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到群語音信箱。

選擇接收語音留言的分機。

點擊 保存 并 應(yīng)用。

允許用戶在 IVR 上留言

前提條件

更新 IVR 語音菜單，提示用戶可以按鍵留言。

操作步驟

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁，進入 呼叫功能 > IVR，編輯相應(yīng)的 IVR。

點擊 按鍵事件 頁簽，選擇一個按鍵。

設(shè)置按鍵事件目的地：

分機語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到分機語音信箱。

群語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到群語音信箱。

選擇接收語音留言的分機。

點擊 保存 并 應(yīng)用。

所有外部來電轉(zhuǎn)語音信箱非工作時間，你可以將外部來電全部轉(zhuǎn)移到語音信箱。

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁，進入 呼叫控制 > 呼入路由，編輯相應(yīng)的呼入路由。

在 默認目的地 下拉列表中，選擇接收來電的語音信箱類型：

分機語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到分機語音信箱。

群語音信箱：將來電轉(zhuǎn)接到群語音信箱。

點擊 保存 并 應(yīng)用。