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利用話機通話是PSTN的基本業(yè)務。但是PSTN也支持許多增值業(yè)務，而且隨著時間的推移，人們都逐漸接受了這些增值業(yè)務。增值業(yè)務是指利用原有的電話來提供除基本語音傳輸外的有增值作用的新功能。網絡增加了新的功能，用戶也就要額外付出一定的費用。增值業(yè)務的種類很多，就特征和性能而言包括的范圍也很廣。
讓人難以置信的是：最初用按鍵式撥號代替撥盤式撥號也算是一種增值業(yè)務（可能現在在某些美國的本地網中還算是增值業(yè)務）。更多的增值業(yè)務是：呼叫轉移、呼叫等待、第三方付費（由既不是主叫也不是被叫的第三方付費）、受話付費（向被叫收費）、主叫識別等等。實現增值業(yè)務需要改造電話公司正在使用的交換機和增加相應的信令軟件，而且一般僅當用戶為增值業(yè)務付足月使用費時才可向用戶開放。原來的增值業(yè)務大多是被捆綁銷售的，用戶只要按月交服務費即可?，F在的增值業(yè)務大多不再捆綁提供而是可以通過在電話號碼前加撥特殊代碼來單獨提供。特殊代碼大都是為按鍵撥號提供的，而撥盤撥號要使用增值業(yè)務需要撥前綴11'。
增值業(yè)務并不能給所有的電話公司都帶來巨大的收益。在有些地方，增值業(yè)務發(fā)展得很快而且很流行。但在另一些地方，電話公司不得不通過在電視上做廣告的方式來鼓勵用戶使用增值業(yè)務。在很多時候，某些增值業(yè)務（如“呼叫等待”）在剛剛推出時會很流行，但之后使用量就大幅度減少。
增值業(yè)務在商業(yè)領域的應用比較成功，但有意思的是增值業(yè)務在商業(yè)上的成功好像和電話公司的關系并不大。企業(yè)大部分的增值業(yè)務都是通過本公司的PBX來開展的（這樣的PRX即使是規(guī)模最小的辦公室都有能力購買）。
現在幾乎所有的PBX本身就是計算機而且通過標準的64kbit/s來處理數字化語音。由于這些現代PBX的處理能力很強，所以用它所提供的增值業(yè)務的功能都很強，某些功能還是鮮為人知的。因此，有些電話公司專門雇人去向用戶宣傳PBX的增值業(yè)務，并教會用戶如何使用。例如，許多PBX提供免打擾功能。免打擾功能就是即使用戶的辦公電話處于空閑狀態(tài)，交換機也給撥打此電話的主叫送忙音。這項功能可以使被叫的私人工作免受打擾，而且給主叫造成一個錯覺：被叫肯定在忙于工作。
早于計算機出現目前卻由計算機控制的PBX為公司提供兩種主要服務。第一種服務是由接線員來負責應答所有來話，如回答“早上好，這是XYZ公司”（當然，現在大都使用錄音了）。接著接線員詢問主叫想要找的人，并負責接續(xù)。比如說找公司的銷售代表史密斯小姐。如果主叫知道史密斯小姐的分機號碼，他（她）就能直接撥叫那個號碼。這種一點既通的使用方法是PBX的最大優(yōu)點。
第二種服務體現在轉話上面。這對各種類型的公司都具有實實在在的好處。假設當主叫直接打給史密斯小姐時，史密斯小姐正好外出吃中飯。通常在聽到幾次沒有應答的回鈴音后，主叫都會轉到中心控制臺的接線員那去。接線員將做個記錄，查找另一個能夠和主叫洽談的銷售代表，或者提供幾個電話號碼。即使當PBX系統(tǒng)和語音信箱相連接時，仍然要有特別的選擇來使主叫方轉到接線員。因為如果事情緊急的話，給整天在外面的人的語音信箱留言并不太好。
增值業(yè)務在商業(yè)領域非常普及，但是在住宅用戶領域中的應用卻沒有那么普遍。大多數公司都用局域網和路由器把個人計算機連接起來，許多公司都配有10Base-T的以太局域網。當網絡用來傳數據時，路由器是站點之間相連的接口設備；當網絡用來傳語音時，接口設備仍舊是PBX。連接PBX的線路通常是64kbit/s的DS-0的租用專線，也就是連接路由器所用的線路。圖2顯示了語音和數據是如何共享同一條DS-0的線路帶寬
問題是怎樣共享PBX和IP路由器間的線路呢？PBX的接口和程序與電路交換網絡相適應，而IP路由器的接口和程序與分組交換網絡相適應。一種可能的解決方法是像路由器一樣把PBX放到局域網上。如果語音看起來像數據，那么語音設備為什么不像數據設備看待和處理數據包那樣去看待和處理語音包呢？
圖3 局域網上用作服務器的PBX
