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目 錄

1 引言 3

1.1 目的 3

1.2 背景 3

1.3 參考資料 3

1.4 術(shù)語 3

2 任務(wù)概述 4

2.1 目標(biāo) 4

3 需求規(guī)定 4

3.1 一般性需求 4

3.2 功能性需求 4

6、 中心庫(kù)房管理員：存放公司所配送的貨物，是公司貨物的入口。 4

3.2.2 整體業(yè)務(wù)流程描述 5

1、 客服接收客戶的配送要求生成訂單； 5

3.2.3 貨物訂購(gòu)(貨到付款)的業(yè)務(wù)流程 7

3.2.4 貨物訂購(gòu)(先交款后送貨)業(yè)務(wù)流程 8

3.2.5 換貨服務(wù)業(yè)務(wù)流程 9

3.2.6 退貨服務(wù)業(yè)務(wù)流程 10

從本節(jié)開始為具體功能點(diǎn)需求 11

3.3 客戶服務(wù)中心 11

3.3.1 客戶管理 12

3.3.2 訂單管理 12

3.3.3 操作員工作量查詢 16

3.4 調(diào)度中心 16

3.4.1 調(diào)度管理 16

3.5 分站管理 20

3.5.1 分站管理 20

3.5.2 發(fā)票管理 22

3.6 庫(kù)房管理 23

3.6.1 中心庫(kù)房購(gòu)貨入庫(kù) 23

3.6.2 中心庫(kù)房調(diào)撥出庫(kù) 24

3.6.3 分站庫(kù)房調(diào)撥入庫(kù) 24

3.6.4 領(lǐng)貨 25

3.6.5 退貨管理 26

3.7 配送中心管理 27

3.7.1 商品管理 27

3.7.2 庫(kù)房管理 29

3.7.3 供應(yīng)商管理 31

3.7.4 進(jìn)貨管理 32

3.7.5 退貨管理 33

3.7.6 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢 33

3.8 財(cái)務(wù)管理 34

3.8.1 需求描述（與供應(yīng)商結(jié)算） 34

3.8.2 需求描述（與分站結(jié)算） 35

3.8.3 需求描述（發(fā)票管理） 35

3.8.4 數(shù)據(jù)描述 36

4 附錄 36

4.1 訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)化 36

4.2 任務(wù)單狀態(tài)轉(zhuǎn)化 37

4.3 系統(tǒng)安全性的要求 37

5 運(yùn)行環(huán)境規(guī)定 38

5.1 運(yùn)行環(huán)境 38

5.2 接口 38

6 遺留問題 38

7 項(xiàng)目非技術(shù)需求 38

2任務(wù)概述

2.1目標(biāo)

項(xiàng)目總體目標(biāo)是搭建XX單位的物流配送信息管理平臺(tái)，不僅滿足目前的業(yè)務(wù)需要，還要滿足公司未來的發(fā)展，而且要具備良好的可擴(kuò)展性，形成公司未來物流管理的信息化平臺(tái)。

本系統(tǒng)主要從為客戶提供服務(wù)、為公司提供決策支持來考慮。除了要為客戶實(shí)現(xiàn)提供的普通貨物訂購(gòu)?fù)猓€有貨物退訂、換貨、退貨功能。

3需求規(guī)定

3.1一般性需求

?集中數(shù)據(jù)管理、分布式應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享，為決策者提供最新的數(shù)據(jù)。

?完全基于瀏覽器的操作模式，安裝簡(jiǎn)單、操作方便，具有良好的系統(tǒng)擴(kuò)充能力。

?靈活的模塊需求設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目周期靈活裁剪。

?嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。利用SSL技術(shù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，利用安全規(guī)則和特權(quán)保證基本信息的安全管理，提供日常操作的審計(jì)功能，并對(duì)重要的安全事件提供報(bào)警，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。

?支持中英文界面切換。

3.2功能性需求

3.2.1角色說明

整個(gè)業(yè)務(wù)流程會(huì)涉及到如下角色：客戶、客服人員、調(diào)度中心管理員、分站管理員、中心庫(kù)房管理員、分站庫(kù)房管理員、配送中心管理員、財(cái)務(wù)中心管理員、配送員、供應(yīng)商。

各角色在本系統(tǒng)中的工作流程所起的作用如下：

1、客戶：首先提出配送請(qǐng)求HIS系統(tǒng)庫(kù)房業(yè)務(wù)，最終享受配送服務(wù)．它在本系統(tǒng)中即是服務(wù)的起點(diǎn)，也是服務(wù)的終點(diǎn)。

2、客服人員：接受客戶配送請(qǐng)求，生成訂單。根據(jù)庫(kù)存確定訂單狀態(tài)，當(dāng)中心庫(kù)房有貨時(shí)，為可分配訂單；當(dāng)中心庫(kù)房缺貨時(shí)，訂單狀態(tài)為中心庫(kù)房缺貨訂單。

3、調(diào)度中心管理員：實(shí)現(xiàn)訂單調(diào)度與庫(kù)房調(diào)度功能。調(diào)度中心可自動(dòng)調(diào)度，也可人工干預(yù)調(diào)度。

4、具體工作流程為：當(dāng)客戶所訂購(gòu)的商品缺貨（中心庫(kù)房缺貨）時(shí)，到貨后，調(diào)度人員將訂單置為可分配訂單，配送流程同正常訂單的配送流程。

5、配送中心管理員：對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行管理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)中心庫(kù)房缺貨或存貨數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，則提示進(jìn)貨。

6、中心庫(kù)房管理員：存放公司所配送的貨物，是公司貨物的入口。

7、分站庫(kù)房管理員：它可能是一個(gè)虛擬庫(kù)房，存放分站配送商品HIS系統(tǒng)庫(kù)房業(yè)務(wù)，它是一個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)房。具體工作流程為：庫(kù)房根據(jù)調(diào)撥出庫(kù)單及配送員的配送任務(wù)單領(lǐng)取貨物，領(lǐng)貨后置訂單狀態(tài)為：已領(lǐng)貨訂單；

8、接收到中心庫(kù)房提交的驗(yàn)貨單與發(fā)送過來的貨物和分發(fā)單，比較相同則可作入庫(kù)操作，并置中心庫(kù)房出庫(kù)訂單為配送站到貨訂單。

9、分站管理員：完成商品的投遞，具體包含：給配送員派單，并作結(jié)單操作。訂單狀態(tài)由配送站到貨訂單改為：已分配訂單；配送員領(lǐng)貨后訂單狀態(tài)置為：已領(lǐng)貨訂單；結(jié)單后置為：已完成訂單。

10、配送員：根據(jù)配送單，將貨物投送到客戶，并與客戶進(jìn)行資金結(jié)算。

3.2.2整體業(yè)務(wù)流程描述

整個(gè)貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內(nèi)、合作伙伴（運(yùn)輸公司及供應(yīng)商）的各種可以利用的資源及配送員，本文轉(zhuǎn)載自為客戶提供配送服務(wù)。

物流配送系統(tǒng)是該體系中的核心，是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，主要功能是對(duì)貨物配送中的信息流、資金流及物流進(jìn)行管理。