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本報(bào)訊 日前，上海申康醫(yī)院發(fā)展中心發(fā)布《2020上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)便民服務(wù)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示， 7月份為預(yù)約掛號(hào)高峰期，仁濟(jì)醫(yī)院去年預(yù)約掛號(hào)最忙，內(nèi)科預(yù)約量最大。隨著互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)越來越普及，上海市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診這些事，你一定要知道。

上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)覆蓋了38家市級醫(yī)院，包括預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、尋醫(yī)問藥、新冠早篩、影像云膠片、報(bào)告查詢、院內(nèi)導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總?cè)肟陂L三角精準(zhǔn)預(yù)約、健康檔案查詢等便民服務(wù)。目前注冊用戶達(dá)740萬人，共有16277名在線醫(yī)生，累計(jì)預(yù)約2341萬人次。2019年5月新版上線至今，已累計(jì)服務(wù)超過5400萬人次。

更多外省市患者享受到上海醫(yī)療資源

數(shù)據(jù)顯示，上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)注冊用戶中，38.39%為本市用戶，61.61%為異地用戶。用戶群體逐年上升，2020年注冊用戶數(shù)為120萬，較2019年增加了13.2%。通過平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)數(shù)也大幅提升，2020年達(dá)到480萬次，同比增長17.4%，單筆完成時(shí)間為6.6秒。

各省籍貫掛號(hào)用戶占比數(shù)據(jù)顯示，上海市占49.84%，異地預(yù)約用戶占全部用戶的50.16%，其中長三角（除上海外）用戶占總掛號(hào)用戶的27.33%，占異地預(yù)約用戶的55.22%。這意味著更多外省市患者尤其是長三角地區(qū)老百姓享受到了上海的醫(yī)療資源。

堅(jiān)持在為老服務(wù)方面提供更多便利服務(wù)

目前，上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)的渠道主要為網(wǎng)站、App、電話以及微信。數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)成為用戶的首選，其中微信預(yù)約受到廣大用戶的青睞，自2018年開始逐年增長仁濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥，2020年已達(dá)到60.92%。

同時(shí)，針對老年人不善于使用智能手機(jī)的情況，平臺(tái)堅(jiān)持在為老服務(wù)上提供更多便利服務(wù)。

51歲及以上老人為電話預(yù)約掛號(hào)的主要使用者，其中60歲以上老人比例達(dá)54.74%，51-60歲老人比例為13.81%。平臺(tái)已開通2條人工座席渠道，為老人提供人工預(yù)約服務(wù)，累計(jì)已達(dá)50萬人次，為60歲以上老年人提供預(yù)約服務(wù)27.4萬人次。

其中親情賬戶功能效果顯著，18歲以下青少年掛號(hào)為57.6萬次，60歲以上老年人掛號(hào)為135.7萬次，兩類人群占預(yù)約總數(shù)的40.22%，服務(wù)已覆蓋到全人群。

掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長，一直困擾著廣大就醫(yī)患者。上海市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)近年來采用人工智能技術(shù)甄別黃牛，2020年封殺黃牛賬號(hào)14376個(gè)。同時(shí)通過實(shí)名認(rèn)證的方式，提供統(tǒng)一身份注冊與實(shí)名認(rèn)證服務(wù)共計(jì)524萬次，有效保證了號(hào)源真正放到有需求的老百姓手中。

7月為預(yù)約高峰，去年仁濟(jì)醫(yī)院最忙

數(shù)據(jù)顯示，以每月預(yù)約掛號(hào)量來看仁濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥，2月預(yù)約量較少，7月預(yù)約量最高。而以一周預(yù)約量占比來看，周一至周三為預(yù)約量高峰日。日分時(shí)發(fā)起預(yù)約量占比數(shù)據(jù)顯示，用戶最常在上午9-11時(shí)發(fā)起預(yù)約。

不同科室預(yù)約集中時(shí)段也不相同，口腔科預(yù)約峰值為9∶00-10∶00，腫瘤科預(yù)約峰值為7∶00-8∶00，皮膚科預(yù)約峰值為10∶00-11∶00。

去年門診預(yù)約最忙碌的醫(yī)院，當(dāng)屬上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬市中醫(yī)醫(yī)院、上海市口腔病防治院。